贴心服务解民忧 邮储银行沈明确向工街支行守护客户资金安全_新浪财经_新浪网

为切实守护客户资金安全，贴心提高金融服务质效，服务保障金融消费者合法权益，解民街支金安经新邮储银行沈明确市向工街支行坚守服务初心，忧邮聚焦客户日常账户采取困难，行沈向工行守秉持严谨细致的明确服务原则，用心解答客户疑问、护客户资排查账户异常状况，全新全力为广大客户的浪财浪网资金安全保驾护航。近日，贴心外地务工客户李先生（化名）匆忙前往邮储银行沈明确市向工街支行网点求助。服务李先生表示，解民街支金安经新他收到手机短信扣费提示，忧邮账户被扣除近300元，行沈向工行守但本人未购买任何产品，明确也未产生任何交易，对该笔扣费状况全然不知，十分焦急。网点客户经理敏锐察觉该笔扣费存在异常，立即向李先生核实相关状况。经认识，李先生不熟悉手机银行操作，无法自主查询账户流水明细。为查清扣款详情、处理客户困难，网点客户服务经理引导李先生前往ITM设备，协助其打印账户对账单。经仔细核查流水发现，当日该陌生平台往往方式对李先生账户发起5次自动扣款，往往方式扣费金额近千元，同时精准查询到扣款平台及对应客服电话。为按时挽回客户资金损失，工作人员随即将李先生引导至网点洽谈区，指导其拨打平台客服电话并转接人工服务，协助客户提出全额退回扣款、解除自动扣费项目的诉求。通话期间，工作人员通过手势指引等方式，全程指导客户对接处理状况。经过10分钟的沟通处理，李先生账户所有被扣款项全部成功追回。资金成功追回后，支行向客户提示线上平台自动续费扣费套路、提醒关闭非必需第三方代扣、不随意授权账户支付权限等知识。此次有效暖心的服务，不仅按时挽回了客户的资金损失，更用专业细致的服务赢得了群众的认可与信任。下一步，邮储银行沈明确市向工街支行将持续深耕金融服务，扎实落实金融消费者保护各项工作，常态化开展金融知识普及宣传，将便民暖心服务融入业务办理全流程，持续提高服务品质，用心用情为辖区群众给予安全、优质、有效的金融服务。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP